Jakarta, 23 Juli 2025 — Indomaret, minimarket pelopor ritel modern di Indonesia, baru saja merayakan usia emasnya, tepat 40 tahun sejak berdiri pertama kali pada 20 Juni 1988 di kawasan Ancol, Jakarta Utara. Dengan lebih dari 22.800 gerai yang tersebar di seluruh Nusantara dan mempekerjakan hampir 190.000 tenaga kerja, Indomaret telah menjadi bagian penting dari ekosistem ritel nasional.
Namun, di balik capaian gemilang itu, Direktur Utama PT Indoritel Makmur Internasional Tbk (DNET) yang membawahi Indomaret, Bapak Haliman Kustedjo, mengungkapkan perasaan yang tak terduga: “Saya masih bingung dengan industri ritel ini.”
Awal Mula Indomaret dan Perjalanan Empat Dekade
Indomaret lahir sebagai toko yang melayani kebutuhan karyawan PT Salim Group pada 1988. Sebagai pelopor minimarket dengan konsep modern, Indomaret menjadi perintis model ritel yang mengedepankan kemudahan, kenyamanan, dan harga terjangkau. Sejak awal tahun 1990-an, Indomaret mulai membuka gerai umum dan mengadopsi sistem waralaba, yang semakin mempercepat ekspansi gerai.
Pertumbuhan yang cepat ini tak terlepas dari dukungan induk usaha, PT Indoritel Makmur Internasional, yang menjadikan Indomaret sebagai salah satu andalan portofolio bisnis mereka. Dari sebuah toko kecil, kini Indomaret menjadi jaringan minimarket terbesar di Indonesia dengan berbagai inovasi layanan dan produk.
Sang Bos yang “Bingung”: Mengapa?
Menyambut perayaan 40 tahun Indomaret, Haliman Kustedjo memberikan wawancara eksklusif yang mengungkap sisi lain dari perjalanan bisnis ini. Ia mengaku bahwa, meski telah melewati berbagai tantangan dan inovasi selama empat dekade, ia masih merasakan kebingungan di tengah ketidakpastian perubahan pasar ritel yang sangat dinamis.
Beberapa faktor utama yang membuat sang bos masih “bingung” adalah:
1. Perubahan Pola Konsumsi yang Sangat Cepat
Konsumen Indonesia, terutama kelas menengah, kini berubah drastis pola belanjanya. Belanja online via aplikasi dan e-commerce semakin menjadi kebiasaan utama mereka. Bahkan produk kebutuhan sehari-hari pun kini banyak dibeli secara daring, memaksa minimarket konvensional seperti Indomaret beradaptasi dengan cepat.
Haliman menyebutkan, “Jika dulu orang harus pergi ke toko untuk membeli susu atau roti, kini mereka cukup klik dan barang sampai di depan pintu. Hal ini menuntut kami untuk terus memikirkan model layanan yang lebih modern dan efisien.”
2. Persaingan Semakin Ketat dan Kompleks
Selain bersaing dengan Alfamart dan jaringan minimarket lain, Indomaret juga menghadapi tantangan dari e-commerce dan supermarket modern yang menawarkan promosi agresif serta kemudahan digital. Konsumen makin memiliki banyak pilihan untuk berbelanja. Kompetisi ini menuntut Indomaret untuk terus berinovasi tanpa kehilangan kekuatan jaringan offline yang telah dibangun.
3. Perubahan Regulasi dan Resistensi Sosial
Di beberapa daerah, gerai Indomaret menghadapi penolakan dari pelaku pasar tradisional atau masyarakat yang khawatir usaha kecil mereka akan tersingkir. Selain itu, regulasi terkait tata niaga dan izin usaha juga kerap berubah dan harus dipatuhi secara ketat. Hal ini menjadi tantangan tersendiri dalam memperluas jaringan gerai.
4. Digitalisasi Operasional dan Transparansi
Meskipun telah meluncurkan sistem pembayaran digital dan struk elektronik, beberapa pelanggan mengeluhkan sistem ini masih kurang transparan dan rentan terjadi kesalahan. Kepercayaan pelanggan menjadi kunci agar transformasi digital bisa berjalan mulus.
Perkembangan dan Inovasi Indomaret di Era Digital
Menjawab tantangan tersebut, Indomaret mengembangkan berbagai inovasi:
- Indomaret Fresh: Gerai dengan konsep produk segar yang menyasar konsumen yang menginginkan kualitas bahan makanan lebih baik.
- Indomaret Point & Point Coffee: Diversifikasi layanan dengan menyediakan produk dan layanan gaya hidup serta kopi yang sedang naik daun.
- Aplikasi Mobile & Layanan Online: Memudahkan pelanggan berbelanja tanpa harus ke toko fisik, serta memperkuat sistem loyalitas pelanggan.
- Kolaborasi dengan OVO dan Metode Pembayaran Digital Lainnya: Mempercepat transaksi dan menawarkan kemudahan bagi konsumen yang melek teknologi.
Meski telah berinovasi, implementasi teknologi tersebut masih menghadapi kendala seperti penetrasi internet yang belum merata di seluruh wilayah Indonesia dan tantangan adopsi pelanggan.
Data Keuangan: Pertumbuhan yang Menggembirakan Namun Masih Hati-hati
Pada tahun 2024, Indomaret berhasil mencatat pertumbuhan laba bersih sebesar hampir 99% YoY menjadi Rp 2,81 triliun. Pendapatan mereka juga naik sekitar 7,3% dibanding tahun sebelumnya, yang menunjukkan bahwa bisnis ritel tradisional masih memiliki pasar yang kuat.
Namun demikian, manajemen Indomaret memilih untuk menunda rencana IPO yang semula direncanakan pada 2025, mengingat kondisi pasar modal yang belum sepenuhnya stabil dan ketidakpastian ekonomi makro yang masih membayangi.
Tantangan dan Prospek Tenaga Kerja di Industri Ritel
Industri ritel kini tidak lagi cukup hanya mengandalkan tenaga kerja kasir dan staf toko konvensional. Indomaret mulai fokus merekrut SDM dengan kompetensi digital, seperti manajer operasional omnichannel, analis data pelanggan, dan staf logistik modern.
Proses pelatihan dan pengembangan SDM juga semakin intensif guna menyiapkan karyawan menghadapi tuntutan teknologi dan layanan pelanggan di era digital.
Masa Depan Indomaret dan Industri Ritel Indonesia
Kunci bertahan dan berkembang di industri ritel saat ini adalah kemampuan beradaptasi, berinovasi, dan mendengarkan kebutuhan pelanggan yang terus berubah.
Indomaret berencana:
- Memperluas layanan digital dan omnichannel,
- Menguatkan kemitraan dengan UMKM lokal untuk memperkaya produk yang ditawarkan,
- Mengimplementasikan praktek bisnis berkelanjutan yang ramah lingkungan,
- Meningkatkan pelayanan pelanggan lewat pengalaman berbelanja yang lebih personal dan mudah.
Kesimpulan
Empat dekade bukanlah waktu yang singkat bagi sebuah perusahaan untuk bertahan dan berkembang. Namun pernyataan sang bos Indomaret bahwa ia masih bingung dengan arah industri ritel menunjukkan betapa kompleks dan dinamisnya dunia ritel saat ini. Perubahan cepat teknologi, perilaku konsumen, serta persaingan yang semakin ketat menuntut perusahaan ritel untuk terus berinovasi dan belajar tanpa henti.
Kunci kesuksesan ke depan bukan hanya soal ukuran dan jumlah gerai, tetapi bagaimana Indomaret dan pelaku ritel lain mampu memahami tren pasar, merespons kebutuhan konsumen, serta bertransformasi menjadi lebih digital dan berkelanjutan.
About the Author
