Bekasi, Mata4.com – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) telah menyelesaikan 57% keluhan masyarakat terkait kendala mesin kendaraan pasca-pengisian BBM di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur.
Hingga Senin (3/11/2025), tercatat 800 laporan masuk, dengan 462 di antaranya telah ditangani secara tuntas oleh Pertamina Patra Niaga.
Permohonan Maaf dan Kompensasi Pelanggan
Area Manager Communication, Relations & CSR Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat. Ia menegaskan, kompensasi diberikan secara terukur dan mengikuti prosedur resmi.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” jelas Ahad.
Untuk memudahkan pelayanan, Pertamina membuka posko layanan bekerja sama dengan bengkel mitra. Layanan ini dijadwalkan tetap dibuka hingga 10 November 2025, atau menyesuaikan kondisi di lapangan.
Akses Laporan dan Kontak Pertamina
Pelanggan yang mengalami kendala serupa dapat menghubungi:
- Pertamina Contact Center (PCC): 135
- Email: pcc135@pertamina.com
- Instagram DM: @pertamina.135
Pertamina menjamin setiap laporan akan segera ditindaklanjuti, agar masyarakat mendapatkan layanan dan penanganan yang cepat.
Ketersediaan BBM Tetap Terjaga
Ahad Rahedi menegaskan bahwa penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar untuk memenuhi kebutuhan energi masyarakat.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan,” tutupnya.
Pertamina memastikan kualitas produk dan layanan pelanggan tetap menjadi fokus utama, sekaligus menanggulangi kendala teknis yang muncul pasca-pengisian BBM.
About the Author
