Bekasi, Mata4.com – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan terus dilakukan oleh Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Kota Bekasi. Salah satunya melalui terobosan yang dilakukan Perumda Tirta Patriot dengan membentuk Forum Komunikasi RW Berbasis Pelanggan sebagai jalur cepat penyampaian keluhan dan informasi terkait layanan air bersih.
Program ini dihadirkan untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan berbagai kendala yang berkaitan dengan distribusi air, mulai dari gangguan aliran, kebocoran pipa, hingga persoalan teknis lainnya. Dengan adanya forum tersebut, warga tidak lagi harus menunggu lama atau melalui proses birokrasi yang panjang untuk mendapatkan penanganan.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi, Ali Imam Faryadi, menjelaskan bahwa forum ini memanfaatkan grup komunikasi berbasis aplikasi yang menghubungkan langsung perwakilan warga di tingkat Rukun Warga (RW) dengan petugas pelayanan perusahaan.
“Jika ada keluhan, warga cukup menyampaikan melalui pengurus RW. Selanjutnya laporan tersebut diteruskan dalam grup dan petugas kami langsung menindaklanjuti sesuai standar operasional yang berlaku,” ujar Aweng sapaan akrab Dirut Perumda TP, Kamis (05/03).
Dalam forum tersebut tidak hanya terdapat perwakilan RW, tetapi juga melibatkan berbagai unsur petugas internal Perumda Tirta Patriot. Mulai dari tim humas, tim zona pelayanan, petugas meter udara, hingga tim distribusi dan teknis lapangan yang siap memberikan respon cepat terhadap setiap laporan.
Menurut Ali, transparansi menjadi salah satu prinsip utama dalam sistem komunikasi ini. Setiap proses penanganan keluhan akan dilaporkan secara real-time di dalam grup, lengkap dengan dokumentasi kegiatan di lapangan.
“Petugas wajib memberikan update perkembangan penanganan, mulai dari laporan awal, proses perbaikan, hingga pekerjaan selesai. Dengan begitu warga bisa mengetahui secara langsung progres yang dilakukan,” jelasnya.
Sebagai tahap awal implementasi, sebanyak 160 RW di berbagai wilayah Kota Bekasi telah diundang untuk bergabung dalam forum komunikasi tersebut. Ke depan, jumlah RW yang terlibat akan terus diperluas secara bertahap hingga menjangkau seluruh pelanggan Perumda Tirta Patriot di Kota Bekasi.
Terobosan ini juga menjadi bagian dari kontribusi Perumda Tirta Patriot dalam menyemarakkan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-29 Kota Bekasi yang diperingati pada 10 Maret mendatang.
“Program ini lahir dari koordinasi bersama Pemerintah Kota Bekasi dalam rangkaian kegiatan HUT Kota Bekasi. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, terbuka, dan responsif bagi pelanggan,” tambah Ali.
Selain meluncurkan forum komunikasi berbasis pelanggan, Perumda Tirta Patriot juga menggelar sejumlah kegiatan sosial dan edukatif dalam rangka peringatan hari jadi Kota Bekasi. Di antaranya sosialisasi pencegahan gratifikasi bekerja sama dengan pihak Kejaksaan, pemberian santunan kepada anak yatim, serta kegiatan buka puasa bersama.
Melalui berbagai langkah tersebut, Perumda Tirta Patriot berharap dapat memperkuat hubungan dengan masyarakat sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap pengelolaan layanan air bersih di Kota Bekasi. (Nugie)
About the Author
