Jakarta, Mata4.com — Dalam momentum peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap 4 September, perusahaan telekomunikasi PT XLSMART — hasil integrasi antara PT XL Axiata Tbk dan PT Smartfren Telecom Tbk — menghadirkan berbagai program promosi dan apresiasi pelanggan sepanjang bulan September 2025.
Melalui lini layanannya yang mencakup XL Prabayar, XL Prioritas, XL Satu, dan Smartfren, XLSMART menunjukkan komitmennya untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus memberikan manfaat yang dirasakan secara langsung oleh pengguna.
“Kami ingin Hari Pelanggan Nasional tidak hanya menjadi seremoni tahunan, tetapi menjadi momentum untuk menunjukkan bahwa kami mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan sesuatu yang benar-benar berguna,” ujar Rajeev Sethi, Presiden Direktur & CEO XLSMART dalam siaran pers resmi.
Program Apresiasi Pelanggan: Menyatukan Inovasi dan Emosi
Program apresiasi pelanggan yang digagas XLSMART tahun ini mengusung pendekatan yang holistik. Selain menghadirkan diskon dan bonus kuota, perusahaan juga menggelar kegiatan offline dan komunitas, serta mendorong interaksi langsung antara pelanggan dan manajemen melalui kunjungan ke XL Center dan Galeri Smartfren di berbagai daerah.
“Ini bukan sekadar promo. Ini adalah bentuk nyata dari pendekatan baru kami dalam membangun koneksi emosional dan saling percaya dengan pelanggan,” lanjut Sethi.
Rincian Program Promo Hari Pelanggan Nasional 2025 XLSMART
1. XL Prioritas – Diskon Tagihan 50% untuk Nomor Kedua
Khusus pelanggan XL Prioritas, tersedia promo potongan 50% untuk tagihan nomor kedua selama 12 bulan. Penawaran ini berlaku eksklusif sepanjang bulan September 2025 dan hanya bisa diakses melalui XL Center di seluruh Indonesia.
Promo ini ditujukan untuk mendorong loyalitas pelanggan pascabayar dan memperluas jangkauan layanan di kalangan profesional dan keluarga.
2. XL Prabayar – Penukaran Poin dan Paket Internet Khusus
Bagi pengguna XL Prabayar, terdapat dua promo utama:
- Penukaran XL Poin hanya dengan 2 poin untuk mendapatkan kuota aplikasi (WhatsApp, IG, FB, YouTube, Spotify, Gojek, Grab, dll), berlaku 3–5 September 2025 di aplikasi myXL.
- Paket internet 17 GB hanya Rp25.000, masa aktif 8 hari, tersedia terbatas selama periode promo.
Program ini menjadi insentif langsung bagi pengguna aktif, dan mendorong optimalisasi fitur XL Poin yang selama ini jarang dimanfaatkan sebagian pelanggan.
3. XL Satu – “SEPTAKULER”: Koneksi Keluarga dan Komunitas
Sebagai layanan konvergensi (gabungan internet rumah dan seluler), XL Satu menghadirkan program “SEPTAKULER” (September Penuh Kejutan), dengan sejumlah penawaran menarik:
- Paket Internet Rumah Unlimited tanpa FUP, kecepatan hingga 1 Gbps, mulai Rp200 ribuan
- Kuota HP sekeluarga mulai Rp20 ribuan per bulan untuk 15 GB
- Aktivasi Komunitas:
- XLIM (XL Satu Interconnecting Motor) hadir di 24 kota
- XL Gear (XL Satu Go Everywhere and Reach) hadir di 16 kota setiap akhir pekan
- Hadiah Langsung berupa perangkat XL Satu Lite dan merchandise khusus untuk pelanggan terpilih di 10 kota
Program ini memperkuat layanan internet keluarga dan rumah yang semakin relevan di era kerja-dari-rumah dan pembelajaran digital.
4. Smartfren – SmartPoin Festival dan Bonus Kuota
Untuk pelanggan Smartfren, tersedia program apresiasi berbasis SmartPoin, dengan penawaran sebagai berikut:
- Penukaran 10.000 poin setiap bulan untuk hadiah langsung senilai hingga Rp300.000
- Bonus kuota 5 GB untuk 7 hari bagi 100 pelanggan terpilih selama periode promo
- SmartPoin Festival, memungkinkan penukaran poin untuk:
- Voucher Kopi Kenangan, KFC, Ismaya, BliBli, dan lainnya
- Event interaktif online melalui Shopee Live dan TikTok Live, bersama eks-member JKT48 dan influencer teknologi
- Kehadiran langsung manajemen Smartfren di galeri layanan Jakarta, Palembang, Semarang, Yogyakarta, dan Makassar
Manajemen Turun Langsung Sambut Pelanggan
Sebagai bentuk nyata penghargaan terhadap pelanggan, manajemen XLSMART termasuk para direktur, manajer regional, dan staf senior turut melayani langsung pelanggan di outlet utama. Mereka memberikan cinderamata, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menerima masukan langsung dari lapangan.
Kegiatan ini mencerminkan komitmen perusahaan terhadap prinsip transparansi, keterbukaan, dan pendekatan humanis, sejalan dengan arah transformasi perusahaan pasca integrasi XL Axiata dan Smartfren.
Konsolidasi yang Diwarnai Inovasi
Sebagai perusahaan hasil penggabungan dua operator besar, XLSMART memanfaatkan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai panggung untuk menunjukkan soliditas strategi layanan gabungan, serta inovasi digital yang merespons kebutuhan masyarakat.
Integrasi tidak hanya berfokus pada aspek jaringan dan teknologi, tetapi juga dalam menyatukan nilai dan budaya layanan pelanggan yang mengedepankan kepuasan dan kebermanfaatan.
Penutup: Pelanggan sebagai Mitra Strategis
Dalam berbagai pernyataan resminya, manajemen XLSMART menyebut bahwa pelanggan bukan hanya pengguna layanan, melainkan mitra strategis dalam perjalanan perusahaan. Hari Pelanggan Nasional menjadi refleksi tahunan untuk terus menyempurnakan pendekatan dan memastikan pelanggan berada di pusat dari seluruh keputusan bisnis.
“Kami percaya, pelayanan terbaik bukan hanya tentang kecepatan internet atau harga murah. Ini tentang mendengarkan pelanggan, merespons dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang,” pungkas Sethi.
About the Author
